Cookie e Privacy

Yakult Italia S.r.l. è sensibile alle questioni riguardanti la privacy associate all’uso delle informazioni dei clienti. La protezione della privacy è estremamente importante per noi. I casi in cui Yakult raccoglie e utilizza le informazioni sono descritti in dettaglio in questa informativa sulla privacy (“Informativa”), per la quale abbiamo tenuto conto dei principi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’UE 2016/679 (“Regolamento”).

Questa Informativa descrive il modo in cui i Suoi dati personali sono trattati da Yakult in relazione ai servizi (i “Servizi”) che Le forniamo. Tali Servizi includono:

• Tutti i siti web Yakult e tutti gli altri siti web amministrati da noi;
• Tutti i siti, le applicazioni, i widget (per dispositivi mobili) e le altre funzioni interattive (per dispositivi mobili); e
• Gli altri servizi da noi offerti in relazione ai due punti di cui sopra, come i programmi di ricompensa offerti tramite le nostre pagine sui social media e tramite i messaggi e-mail in formato HTML che Le inviamo.

Questa Informativa descrive inoltre i Suoi diritti in relazione ai Suoi dati personali raccolti e trattati da Yakult. Per eventuali domande relative alla presente Informativa, può mettersi in contatto con noi utilizzando i dati di contatto contenuti nella presente dichiarazione. La preghiamo di leggere attentamente questa Informativa prima di iniziare a utilizzare i nostri Servizi.

I titolari del trattamento dei Suoi dati personali (vale a dire le parti responsabili) sono: Yakult Italia s.r.l. e Yakult Europe B.V. (congiuntamente ‘noi’ o ‘Yakult’). Yakult Italia S.r.l. ha sede legale in Italia, a Milano, Via Vincenzo Monti 51 (20123). Yakult Europe B.V. ha sede legale ad Almere, Paesi Bassi, Schutsluisweg 1 (1332EN).

Yakult Italia S.r.l. sarà il Suo primo referente per le questioni inerenti alla privacy e alla protezione dei dati. Yakult Europe svolge attività centrali di trattamento dei dati personali per tutte le entità Yakult Europe e, dove necessario, fornisce un supporto a Yakult Italia S.r.l.

 

A seconda del Servizio, potremmo chiederle di fornirci i seguenti dati personali:

• Nome, indirizzo
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Data di nascita
• Abitudini di consumo
• Genere
• CAP
• Composizione del nucleo familiare

Trarremo i seguenti dati personali dal Suo utilizzo dei nostri Servizi (con la Sua autorizzazione, ove necessaria):

• Indirizzo IP
• Caratteristiche personali, come hobby e interessi e posizione geografica
• Comportamento online durante l’utilizzo dei nostri Servizi, ad esempio se fa clic o no su contenuti o prodotti nei messaggi e-mail di Yakult
• Tipo di dispositivo mobile (computer, laptop, cellulare)

• Raccogliamo i dati personali perché Lei ce li fornisce, ad esempio quando si registra per ricevere da Yakult ulteriori informazioni, notizie e aggiornamenti su eventi. Alcune informazioni sono sempre richieste al momento della registrazione; ad esempio, i dati che ci occorrono per metterci in contatto con Lei, come il Suo indirizzo e-mail e il Suo nome (e il paese di residenza), o le informazioni necessarie per verificare che Lei è idoneo per partecipare a un concorso. Questi dati personali sono obbligatori in quanto sono le informazioni minime necessarie per fornirle i Servizi richiesti. In alcuni casi Le chiederemo di fornire volontariamente altri dati personali, come il genere o gli hobby e le attività che preferisce. Generalmente, tali dati personali vengono aggiunti al Suo profilo.
• Quando interagisce con noi su Facebook o altri social media, vediamo solamente i dati del Suo account che sono visibili per noi.
• Potremmo inoltre raccogliere i Suoi dati personali anche offline, ad esempio quando Lei telefona al nostro servizio di assistenza clienti.
• Riceviamo i seguenti dati personali da terze parti: potremmo ricevere le Sue Informazioni personali da persone con cui ha scambiato amicizia online e, inoltre, da terze parti.

Di seguito è descritto perché e come trattiamo normalmente i Suoi dati personali. In caso di utilizzo dei Suoi dati personali per altre finalità La informeremo separatamente.

• Utilizziamo i Suoi dati personali per fornirle i nostri servizi di assistenza ai clienti, come rispondere ai Suoi quesiti e reclami e soddisfare le Sue richieste, ad esempio rispondendo alle Sue domande e ai Suoi commenti. Possiamo così migliorare grazie ai Suoi reclami e aiutarla al meglio. Tuteliamo i Suoi diritti limitando i dati che raccogliamo da Lei per la finalità qui descritta e il periodo di conservazione di questi dati personali.
• Utilizziamo i Suoi dati di contatto per inviarle informazioni amministrative, come le modifiche della presente Informativa.
• Con la Sua autorizzazione, utilizziamo i Suoi dati personali per permetterle di partecipare alle nostre promozioni e ai nostri concorsi e per assegnare i premi. Possiamo così coinvolgere i nostri clienti nelle attività di Yakult. Tuteliamo i Suoi diritti informandola di questo utilizzo dei Suoi dati personali e permettendole di cancellarsi in qualunque momento.
• Con la Sua autorizzazione, utilizziamo i Suoi dati personali per coinvolgerla e aggiornarla sui prodotti e i Servizi di Yakult (marketing diretto), fornirle notizie personalizzate, informazioni aggiornate e annunci tramite le nostre comunicazioni di marketing che potrebbero essere di Suo interesse, inviarle promozioni e invitarla a partecipare ai nostri programmi speciali o eventi locali. Ci metteremo in contatto con Lei tramite e-mail, telefono o posta, secondo quanto consentito dalla legislazione in vigore. Tuteliamo i Suoi diritti informandola sulle nostre attività in questo ambito e permettendole di chiederci la cancellazione dalle nostre mailing list ogni volta che comunichiamo con lei.
• Se interagisce con Yakult tramite i social media, possiamo accedere a quei dati del Suo profilo sui social media che sono a noi visibili e trattarli in forma aggregata per conoscere meglio i nostri utenti.
• Utilizziamo i Suoi dati personali per le nostre finalità aziendali, come le ricerche di mercato, il miglioramento dei nostri Servizi, la verifica dell’efficacia delle nostre campagne promozionali e la personalizzazione della navigazione e dei contenuti sul nostro sito web in base alle Sue attività passate sui siti di Yakult. Dove possibile, utilizziamo dati raggruppati/anonimi per tali finalità aziendali.

Oltre che per le finalità descritte in questo paragrafo, utilizziamo i Suoi dati personali anche per costruire il Suo profilo. Quando disponiamo di tali informazioni, il Suo profilo include il genere, l’età, il numero di accessi e di collegamenti effettuati, gli argomenti selezionati, la partecipazione alle attività, il tipo di attività a cui ha partecipato e le altre informazioni che Lei ci fornisce tramite le comunicazioni di marketing e i sondaggi fra i consumatori. Utilizziamo questo tipo di profilazione per informarla meglio sui prodotti e i servizi di Yakult, ad esempio adattando il sito web che Lei visita o le newsletter che riceve in base ai Suoi interessi. Se non desidera che creiamo e utilizziamo il Suo profilo, La preghiamo di mettersi in contatto con noi all’indirizzo info@yakult.it

Potremmo autorizzare terze parti ad accedere ai Suoi dati personali:

• I nostri fornitori di servizi terzi, come il fornitore di servizi di gestione delle relazioni con i clienti, i responsabili del trattamento dei dati, il fornitore di servizi di ricerche di mercato e altri fornitori di servizi di tecnologia informatica (ad esempio il nostro servizio di invio di e-mail cumulative).
• Terze parti con le quali collaboriamo per i nostri eventi, concorsi o altre attività.

Tali trasferimenti potrebbero includere il trasferimento di dati personali ad altri paesi, fra cui gli Stati non appartenenti allo Spazio Economico Europeo che potrebbero non avere un livello di protezione dei dati personali simile a quello vigente nell’UE. Yakult assicurerà che tali trasferimenti siano basati su misure di protezione adeguate, incluso l’utilizzo di Clausole Modello UE al fine di assicurare un livello adeguato di protezione dei dati personali. Una copia di tali misure di protezione può essere richiesta utilizzando i dati di contatto alla voce ‘I Suoi diritti’.

Non divulgheremo i Suoi dati a terze parti, a meno che non sussista un motivo aziendale lecito specifico perché Yakult incarichi tali terze parti di svolgere le attività di Yakult utilizzando i Suoi dati.

• Conserveremo i dati personali che otteniamo in relazione alle Sue domande, ai Suoi reclami e alle Sue richieste di informazioni per 3 mesi dal momento in cui abbiamo risposto alla Sua domanda, al Suo reclamo o alla Sua richiesta di informazioni in modo esaustivo, per verificare se Le abbiamo fornito un supporto soddisfacente o se ha bisogno di ulteriori informazioni o assistenza. In deroga a quanto sopra, conserveremo il Suo nome e indirizzo e-mail per un anno dopo avere ricevuto un reclamo per risolvere gli eventuali reclami fittizi o in cattiva fede. Al termine dei suddetti periodi cancelleremo i Suoi dati personali che ci ha fornito tramite il modulo di contatto, a meno che la legislazione fiscale non ci imponga di conservarli per un periodo più prolungato.
• A meno che Lei non abbia dato la Sua autorizzazione a ricevere notizie, informazioni e aggiornamenti sugli eventi futuri, conserveremo i dati personali ottenuti in relazione a promozioni e concorsi per tutto il periodo dell’attività e per i 3 mesi successivi, per poter rispondere alle eventuali domande o risolvere eventuali questioni in sospeso. Al termine di tale periodo cancelleremo i Suoi dati personali associati a tale attività, ad eccezione di eventuali dati finanziari relativi ai rimborsi, che conserveremo per il periodo richiesto dalla legislazione fiscale applicabile.
• Conserveremo il Suo profilo per 24 mesi dalla Sua ultima interazione con noi, in quanto riteniamo che tale attività dimostri che Lei è ancora interessato a ricevere da noi comunicazioni adattate ai Suoi interessi. Stabiliamo la Sua ultima attività verificando se ha aperto le nostre newsletter o le altre comunicazioni digitali, a quali link si è collegato e se ha usufruito delle nostre promozioni o ha partecipato ai nostri concorsi.

Lei ha i seguenti diritti in relazione ai Suoi dati personali:

• Ha il diritto di accedere ai Suoi dati personali trattati da Yakult. Ciò significa che Yakult Le fornirà informazioni quali le categorie di dati personali trattati, le finalità del trattamento, i periodi di conservazione dei dati e le categorie di riceventi terzi.
• Inoltre, Lei ha il diritto di fare rettificare o cancellare i Suoi dati personali a seconda dei casi, di limitare il trattamento e di opporsi ad esso (ad esempio la possibilità di cancellare la Sua registrazione).
• Ha il diritto di revocare il Suo consenso in qualunque momento. La Sua revoca non pregiudica la legittimità del trattamento dei Suoi dati personali da parte di Yakult effettuato in base al consenso dato prima della revoca.
• Dietro Sua richiesta Le verrà fornita una copia dei Suoi dati personali che ha tramesso a Yakult in un formato comune leggibile su un dispositivo elettronico (portabilità dei dati).

Può esercitare i Suoi diritti mettendosi in contatto con noi all’indirizzo info@yakult.it. A seguito della Sua richiesta, potremmo chiederle informazioni aggiuntive per verificare la Sua identità, per essere certi di non violare la privacy di altre persone e di rispondere alla Sua richiesta in modo efficiente. Successivamente tutti i documenti d’identità utilizzati per il controllo verranno eliminati in modo sicuro.

Lei ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità garante per la protezione dei dati personali.

Il sito web e i servizi forniti da Yakult potrebbero cambiare periodicamente. Per questo motivo, Yakult potrebbe avere la necessità di modificare o aggiungere informazioni alla presente Informativa. Comunicheremo in modo chiaramente visibile sul nostro sito web le eventuali modifiche della nostra Informativa. In caso di modifiche sostanziali, La informeremo della nostra nuova Informativa tramite i dati di contatto che ci ha fornito.

 

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