Yakult Italia S.r.l. riconosce la fondamentale importanza della protezione dei dati personali dei propri utenti e clienti. La presente informativa sul trattamento dei dati personali (“Privacy Policy“) descrive in dettaglio le modalità con cui i Suoi dati personali sono raccolti, utilizzati, conservati e protetti da Yakult in relazione ai servizi da essa offerti, in conformità con i principi stabiliti dal Regolamento UE n. 679/2016 (“GDPR“).
I servizi includono tutti i siti web Yakult e altri siti web amministrati da Yakult, tutte le applicazioni, i widget e le altre funzioni interattive per dispositivi mobili, nonché gli altri servizi offerti in relazione a quanto sopra, come i programmi fedeltà, le interazioni attraverso le nostre pagine sui social media e le comunicazioni e-mail (“Servizi“).
La presente Privacy Policy descrive, altresì, i Suoi diritti in relazione ai dati personali che la riguardano.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Privacy Policy o per l’esercizio dei Suoi diritti, può contattare Yakult Italia S.r.l. all’indirizzo e-mail: info@yakult.it.

La preghiamo di leggere attentamente questa Privacy Policy prima di iniziare a utilizzare i nostri Servizi.

I soggetti che determinano le finalità e i mezzi del trattamento dei Suoi dati personali, ossia i c.d. titolari del trattamento, sono – in regime di contitolarità ai sensi dell’art. 26 GDPR – Yakult Italia S.r.l. – con sede legale in Milano (MI), Via Vincenzo Monti n. 51, 20123, C.F./P. IVA 05513080969 – e Yakult Europe B.V. – con sede legale ad Almere, Paesi Bassi, Schutsluisweg 1 (1332EN) (congiuntamente, “Contitolari” o solo “Yakult”).
Yakult Italia rappresenta il Suo punto di contatto principale per tutte le questioni inerenti al trattamento dei Suoi dati personali e all’esercizio dei Suoi diritti.
Yakult Europe B.V., invece,  svolge attività centralizzate di trattamento dei dati personali per le entità del gruppo Yakult in Europa e fornisce, ove necessario, supporto a Yakult Italia nell’ambito delle attività di trattamento.

Resta inteso che Lei potrà comunque esercitare i Suoi diritti nei confronti di e contro ciascun Contitolare.

Il contenuto essenziale dell’accordo di contitolarità può essere richiesto dagli interessati contattando Yakult Italia all’indirizzo e-mail sopra indicato.

Nell’ambito della fornitura dei propri Servizi, Yakult potrà trattare le seguenti categorie di dati personali che La riguardano (congiuntamente, “Dati Personali”):

a) Dati forniti direttamente da Lei:

1. Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, indirizzo di residenza o domicilio, codice postale (CAP), numero di telefono, indirizzo e-mail;
2. Dati demografici e personali: data di nascita, genere, composizione del nucleo familiare;
3. Dati relativi alle abitudini di consumo e preferenze: informazioni sulle abitudini di consumo relative ai prodotti Yakult, hobby e interessi volontariamente forniti, ad esempio, in risposta a sondaggi o in occasione di iniziative concorsuali o promozionali in genere;
4. Dati relativi alla partecipazione al Programma fedeltà “Yakult Lovers” e ai concorsi a premio: dati contenuti nei documenti di acquisto (scontrini e ricevute) caricati ai fini della partecipazione ai concorsi, ivi incluse le immagini digitali dei documenti stessi e le informazioni da essi ricavabili anche mediante sistemi di lettura ottica automatizzata (data, orario e numero del documento, importo, insegna del punto vendita, descrizione dei prodotti acquistati); dati relativi all’avanzamento nel Programma (punti accumulati, livello raggiunto, missioni completate, esiti delle partecipazioni alle modalità Instant Win e alle estrazioni); codici univoci reperiti all’interno dei prodotti promozionati e inseriti sul sito yakultlovers.it; dati di interazione tramite il canale WhatsApp (numero di telefono e contenuto delle conversazioni automatizzate finalizzate alla registrazione e alla partecipazione)

b) Dati raccolti automaticamente durante l’utilizzo dei Servizi:

1. Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo utilizzato (computer, smartphone), dati relativi alla posizione geografica approssimativa (es. città, derivata dall’indirizzo IP previo consenso, ove necessario).
2. Dati di utilizzo dei Servizi: informazioni sul Suo comportamento online durante la navigazione sui nostri siti web o l’interazione con le nostre comunicazioni (ad esempio, click su contenuti o prodotti nelle e-mail di Yakult, pagine visitate, tempo di permanenza), raccolti anche mediante cookie o altre tecnologie di tracciamento, previo consenso ove richiesto e come meglio specificato nella sezione dedicata ai cookie.
3. Dati raccolti tramite interazioni sui social media: se interagisce con le pagine o i profili di Yakult presenti su social network (quali Facebook, Instagram, TikTok e altri), potremmo trattare i dati del Suo account che ha reso visibili su tali piattaforme conformemente alle Sue impostazioni privacy, nonché i dati relativi alle Sue interazioni con i nostri contenuti e ai contenuti da Lei pubblicati in cui menziona Yakult o utilizza un hashtag lanciato da Yakult.

c) Dati raccolti offline: potremmo raccogliere i Suoi Dati Personali anche offline, ad esempio quando contatta il nostro servizio di assistenza clienti telefonicamente o per posta.

d) Dati ricevuti da terze parti: in alcuni casi, potremmo ricevere informazioni che La riguardano da terze parti, ad esempio da partner commerciali nell’ambito di iniziative commerciali/promozionali congiunte, nel rispetto delle normative applicabili. Qualora ciò avvenisse, La informeremo ai sensi dell’Art. 14 GDPR, a meno che la comunicazione di tali informazioni si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato, oppure laddove la registrazione o la comunicazione dei Dati Personali siano espressamente previste dalla legge.

Il trattamento dei Dati Personali viene effettuato mediante strumenti informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi, nel rispetto dei principi di cui all’art. 5 del GDPR. Yakult ha implementato specifiche misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i Dati Personali da accessi non autorizzati, garantendo che possano essere trattati esclusivamente da personale debitamente autorizzato e adeguatamente formato. I sistemi informatici utilizzati sono dotati di avanzati meccanismi di protezione, inclusi sistemi di backup periodico e protocolli di trasmissione sicura dei dati, al fine di preservarne l’integrità e prevenirne la perdita.

Trattiamo i Suoi Dati Personali per le seguenti finalità e sulla base delle seguenti condizioni di liceità (basi giuridiche). In caso di utilizzo dei Suoi Dati Personali per altre finalità La informeremo separatamente.

• Per fornirle assistenza e rispondere alle Sue richieste.

Utilizziamo i Suoi Dati Personali per fornirle i nostri servizi di assistenza, come rispondere ai Suoi quesiti e reclami e soddisfare le Sue richieste. Il trattamento è necessario per dar seguito alla Sua richiesta e per il nostro legittimo interesse a migliorare i nostri servizi. La base giuridica è l’esecuzione del contratto e/o l’adozione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta (Art. 6.1.b GDPR) e il nostro legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR).

• Per inviarle comunicazioni amministrative.

Utilizziamo i Suoi dati di contatto per inviarle comunicazioni amministrative, come le modifiche della presente Privacy Policy. La base giuridica è l’esecuzione del contratto e/o l’adozione di misure precontrattuali o l’adempimento di obblighi legali (Art. 6.1.b e 6.1.c GDPR).

• Per permetterle di partecipare al Programma Yakult Lovers, ai concorsi a premio e ad altre promozioni.

Utilizziamo i Suoi Dati Personali per gestire la Sua iscrizione e partecipazione al programma di fidelizzazione Yakult Lovers e ai concorsi a premio, ivi incluse le operazioni di verifica dei documenti di acquisto, l’attribuzione dei punti e dei livelli, la gestione delle modalità di assegnazione dei premi (Instant Win, estrazioni finali), la verifica delle vincite e la consegna dei premi. La base giuridica di questo trattamento è l’esecuzione del contratto di cui ai Termini e Condizioni del Programma Yakult Lovers o di altro programma, accettati dall’interessato al momento della registrazione (Art. 6.1.b GDPR). I dati relativi agli acquisti e ai documenti di acquisto sono trattati per la necessità di verificare i requisiti di partecipazione e la regolarità delle vincite, nell’ambito dell’esecuzione del medesimo rapporto contrattuale.

• Per inviarle comunicazioni relative al Programma Yakult Lovers.

Utilizziamo i Suoi dati di contatto per inviarle comunicazioni strettamente funzionali allo svolgimento del Programma, quali, a titolo esemplificativo, comunicazioni relative alla disponibilità di nuovi contenuti, missioni, manifestazioni a premio, iniziative ed eventi nell’ambito del Programma, nonché comunicazioni relative a modifiche del Programma stesso e riscontri a richieste di assistenza. Tali comunicazioni non hanno natura promozionale e sono inviate in quanto necessarie all’esecuzione del rapporto contrattuale instaurato con l’accettazione dei Termini e Condizioni del Programma. La base giuridica è l’esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR). Poiché tali comunicazioni sono parte integrante del rapporto contrattuale, non è possibile interromperle mantenendo attiva l’iscrizione al Programma. Qualora desiderasse non ricevere più tali comunicazioni, potrà in qualsiasi momento e gratuitamente recedere dal Programma secondo le modalità indicate nei Termini e Condizioni.

• Per attività di marketing diretto (es. newsletter).

Con il Suo consenso, utilizziamo i Suoi Dati Personali per coinvolgerla e aggiornarla sui prodotti e i Servizi di Yakult, fornirle notizie personalizzate, informazioni aggiornate e annunci tramite le nostre comunicazioni di marketing, inviarle promozioni e invitarla a partecipare ai nostri programmi speciali o eventi locali. La base giuridica è il Suo consenso (Art. 6.1.a GDPR), revocabile in qualsiasi momento.

• Per ricerche di mercato e per migliorare i nostri Servizi.

Quando non è possibile utilizzare dati aggregati e/o anonimi, utilizziamo i Suoi Dati Personali per le nostre finalità aziendali, come le ricerche di mercato, il miglioramento dei nostri Servizi, la verifica dell’efficacia delle nostre campagne promozionali e la personalizzazione della navigazione e dei contenuti sui nostri siti web. La base giuridica è il nostro legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR) a migliorare e ottimizzare la nostra offerta.

• Per analizzare le interazioni sui social media.

Se interagisce con Yakult tramite i social media, possiamo accedere a quei dati del Suo profilo che sono a noi visibili e trattarli in forma aggregata per conoscere meglio i nostri utenti. La base giuridica è il nostro legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR) a interagire con la nostra community.

• Per ricondividere sui nostri profili social i contenuti da Lei pubblicati.

Se pubblica sul Suo profilo social un contenuto, ad esempio una storia o un post, in cui menziona un profilo di Yakult o utilizza un hashtag con il quale Yakult abbia invitato gli utenti, attraverso i propri profili, a condividere i propri contenuti, possiamo ricondividerlo sui nostri profili utilizzando le funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma. In tal caso il contenuto, compresa la Sua immagine e le altre informazioni che vi compaiono, sarà visibile agli utenti che consultano i nostri profili. La base giuridica è il nostro legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR) a valorizzare i contenuti che i nostri consumatori scelgono di condividere con noi. Può opporsi in qualsiasi momento alla ricondivisione, o chiedere la rimozione di un contenuto già ricondiviso, contattando Yakult Italia all’indirizzo e-mail sopra indicato.

Previo Suo specifico consenso, Yakult potrà trattare i Suoi Dati Personali per finalità di profilazione, ovvero un’attività di trattamento automatizzato che consiste nell’utilizzare tali dati per analizzare o prevedere le Sue preferenze, i Suoi interessi e i Suoi comportamenti. Lo scopo di tale attività è esclusivamente quello di permetterci di conoscerla meglio per poterle proporre prodotti, servizi e comunicazioni, che siano di Suo effettivo interesse, nonché per personalizzare la Sua esperienza di navigazione sui siti web di Yakult. Per costruire il Suo profilo, analizziamo in modo congiunto le informazioni da Lei fornite, come il genere o la fascia d’età, con quelle derivanti dalla Sua interazione con i nostri Servizi, quali le risposte a sondaggi, la partecipazione ad attività promozionali e le interazioni con i siti web di Yakult o con le nostre comunicazioni digitali. La base giuridica di questo trattamento è il Suo consenso (Art. 6.1.a GDPR); un eventuale rifiuto non pregiudicherà in alcun modo la Sua possibilità di usufruire degli altri servizi.

I Dati Personali saranno trattati esclusivamente da:

1. Personale autorizzato da Yakult: dipendenti e collaboratori di Yakult che necessitano di accedere ai Dati Personali per lo svolgimento delle proprie mansioni, debitamente autorizzati e istruiti in materia di protezione dei dati personali ai sensi dell’art. 29 del GDPR e dell’art. 2-quaterdecies del Codice Privacy;
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3. Fornitori di servizi: società fornitrici di servizi che agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento;
4. Autorità ed enti pubblici: nei casi previsti dalla legge e per l’adempimento di obblighi normativi.

Nel caso di trasferimento dei Dati Personali verso Paesi esterni all’Unione Europea o ad organizzazioni internazionali, Yakult garantisce che tutti i trasferimenti saranno soggetti alle garanzie di cui all’art. 45 del GPDR e/o alle tutele appropriate descritte nell’art. 46 del GDPR.

I Dati Personali degli interessati non saranno diffusi, ossia non ne sarà data conoscenza a soggetti indeterminati, in qualunque forma, anche mediante la loro semplice messa a disposizione o consultazione, fatta salva la ricondivisione sui profili social di Yakult dei contenuti pubblicati dagli interessati, di cui alla lettera (h) della sezione relativa alle finalità del trattamento.

Conserveremo i Suoi Dati Personali per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

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• Per attività di marketing diretto, ricerche di mercato e analisi delle interazioni social: i Dati Personali raccolti per queste finalità, inclusi quelli che compongono il Suo profilo, saranno conservati per un periodo massimo di 24 mesi dalla Sua ultima interazione significativa con noi. Stabiliamo la Sua ultima interazione verificando se ha aperto le nostre newsletter, ha cliccato sui link in esse contenuti, o ha usufruito delle nostre promozioni o partecipato ai nostri concorsi.
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Al termine dei suddetti periodi, i Dati Personali saranno cancellati o resi anonimi, fatta salva l’ulteriore conservazione necessaria per adempiere a obblighi normativi o per consentire a Yakult l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un proprio diritto in sede giudiziaria.

La informiamo che, ai sensi e per gli effetti del GDPR, ha diritto di:

1. chiedere l’accesso ai Dati Personali e alle informazioni del relativo trattamento ed eventuale copia in formato elettronico, salvo specifica diversa richiesta (art. 15 del GDPR);
2. chiedere la rettifica e/o l’integrazione dei Dati Personali, senza ingiustificato ritardo (art. 16 del GDPR);
3. per specifici motivi (ad esempio, trattamento illecito, insussistenza della finalità del trattamento), chiedere la cancellazione dei Dati Personali, senza ingiustificato ritardo (art. 17 del GDPR);
4. al ricorrere di specifiche ipotesi (ad esempio, inesattezza dei Dati Personali, illiceità del trattamento, esercizio di un diritto in sede giudiziaria), chiedere la limitazione del trattamento (art. 18 del GDPR);
5. in caso di trattamento automatizzato, ricevere i Dati Personali in formato leggibile, ai fini della relativa comunicazione a un soggetto terzo, ovvero, laddove tecnicamente fattibile, chiedere la trasmissione dei Dati Personali da parte dei Contitolari direttamente a tale soggetto terzo (cd. diritto alla portabilità dei Dati Personali – art. 20 del GDPR);
6. opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che abbia quale base giuridica il legittimo interesse di Yakult (art. 21 del GDPR). Nel caso di esercizio del diritto di opposizione, Yakult si asterrà dal trattare ulteriormente i Dati Personali, salvo che dimostri l’esistenza di motivi legittimi e cogenti per procedere al trattamento che prevalgano sugli interessi, sui diritti e le libertà fondamentali dell’interessato, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
7. revocare il consenso in qualsiasi momento, limitatamente alle ipotesi in cui il trattamento sia basato sul consenso per una o più specifiche finalità, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca (ex art. 7, par. 3, lett. c) del GDPR);
8. essere informato, senza ingiustificato ritardo, delle violazioni dei Dati Personali suscettibili di presentare un rischio elevato per i Suoi diritti e le Sue libertà (c.d. data breach – art. 34 del GDPR);
9. proporre reclamo all’autorità di controllo del Paese UE in cui risiede abitualmente, lavora ovvero in cui ritiene si sia verificata la violazione dei propri diritti (art. 77 del GDPR).

Per ulteriori informazioni in merito ai termini e alle condizioni per l’esercizio dei Suoi diritti, può consultare il testo del GDPR pubblicato sul sito internet del Garante Italiano per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), ovvero contattare Yakult all’indirizzo sopra indicato.

Yakult fornirà agli interessati le informazioni circa le azioni intraprese in relazione ad una richiesta di esercizio dei diritti senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro 1 (un) mese dal ricevimento della richiesta stessa. Tale termine può essere esteso sino a 3 (tre) mesi in casi di particolare complessità. Yakult, in tale ultimo caso, informerà gli interessati della proroga e dei motivi del ritardo entro 1 (un) mese dal ricevimento della richiesta. Se l’interessato ha presentato una richiesta mediante mezzi elettronici, le informazioni gli saranno fornite, ove possibile, con mezzi elettronici, salvo Sua diversa indicazione.

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